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　　4.开启iTunes，等待其提示进行恢复模式后，即可按住键盘上的shift键，点击“恢复”，选择相应的固件进行恢复。

　　3.请同时按住开关机键和home键，持续到第10秒的时候，请立即松开开关键，并继续保持按住home键。

　　笔者为爱奇艺ipad端APP的用户，较少使用手机端APP。故体验前还对爱奇艺APP做了相关的资料查阅，加深对产品的了解，作为该体验报告的前提

　　报告以用户体验的五个要素出发，从战略层、范围层、结构层、框架层和表现层五个维度对产品进行了说明

　　爱奇艺APP是一款集视频、社交、电商、游戏、移动直播澳门威尼克斯人网站澳门威尼克斯人网站、漫画、阅读、电影票等多种服务于一体的移动软件。爱奇艺打造涵盖电影、电视剧、综艺、动漫在内的十余种类型的丰富的正版视频内容库,并通过“爱奇艺出品”战略的持续推动,让“纯网内容”进入真正意义上的全类别、高品质时代。同时依托爱奇艺号生态赋能,助攻爱奇艺打造成一个人与服务相连接的全方位移动视频平台。

　　爱奇艺注重内容生态，打造多媒介形态的内容库，同时用爱奇艺号为个人赋能，反映了爱奇艺APP迎合不同的用户需求

　　“多种服务”“种类丰富”“全方位”等词汇能够看出爱奇艺在探寻不同的发展方向，也反映在产品的功能设置上

　　总结：根据百度指数的数据，爱奇艺的用户主要集中在华东、华南、华北一带，其中20-29用户占大多数，用户较为年轻化，男性比女性较多，男女比例缺乏准确的数据支撑。

　　青年用户：需要打发碎片时间的节目；观看特定明星出演的节目；观看自己的偶像出演的节目并进行互动；对短视频有兴趣甚至有刷短视频的习惯

　　中年用户：观看长电视剧打发时间；界面操作简单友好的视频软件；根据自己的口味推荐的剧集

　　截至2020年6月，我国网络视频（含短视频）用户规模达8.88亿，占网民整体的94.5%。其中短视频用户规模为8.18亿，占网民整体的87.0%。从下图中可以看出，视频娱乐的需求是向上转移的，推动了网络视频使用率和用户规模的增长。同时网民也越来越关注内容的质量，也因此爱奇艺的迷雾剧场《隐秘的角落》获得流量和口碑的双丰收。

　　国内视频网站市场竞争格局基本稳定，形成了以爱奇艺、腾讯视频、优酷为首的第一阵营，三家视频网站都是大众综合型视频平台，定位较为相似。三家的用户群体较为相似，用户主要是根据视频网站提供的内容进行平台的选择，用户迁移的成本较小。

　　内容差异化能够打造竞争力，也因此视频网站更加重视内容的建设，以吸引用户。而会员用户数也是爱奇艺的盈利模式之一，从优质内容到付费用户的转化和留存，让爱奇艺具有独特的竞争力。但各家都在输出优质内容，仅凭优质内容打造差异化并不是长久的立身之本，下文也会分析爱奇艺除了内容差异化上的其他功能。

　　爱奇艺2020Q3的财报显示，会员收入和在线广告收入仍然是爱奇艺营收的两大来源。虽然会员高速增长的时代已经过去，但是爱奇艺的付费会员仍是重要的营收来源，爱奇艺也因此注重非会员到会员的转化，也因此“会员”功能划分在导航栏上，足以看出重视程度。

　　此外，自制内容也有利于调整营收结构，《隐秘的角落》的成功释放了内容的价值，带来一定的创收：1.吸引非会员到会员的转化；2.吸引广告主；3.获得内容发行的收入；4.持续性的良好口碑带来长远的利益。但内容制作成本高周期长，能否突破成为盈利模式仍值得关注。

　　随刻短视频，一方面“推荐”让热剧综艺的短视频为长视频引流，另一方面也满足了爱刷短视频的用户的需求，和其他短视频APP抢占留存时间

　　顶部为搜索栏、历史播放和发布功能。首页界面默认呈现推荐页，主要是banner的滚动，为用户推荐最热的界面和广告；其次是小说、漫画等子功能的入口，这里也体现了爱奇艺多元内容的生态布局；往下则是“猜你喜欢”的用户推荐和热播剧推荐。

　　值得注意的是，右侧导航栏中，除了直播和推荐以外，其他功能可供用户自行选择和排序，给了用户较大的选择权。除了直播和推荐之外，如右图的“电影”板块，布局上基本采取“Banner+分类合集+内容宫格布局+右上角的筛选”的模式，比较模块化。

　　从用户的行动路径来看，用户可以选择观看历史记录的剧集，也可以通过搜索栏直接搜寻目标的剧集，首页的布局合理。更重要的是对于无目的的用户来说，首页的banner的推荐、热播、猜你喜欢的推荐机制，以及不同的分类都提供了多元的选择给用户。

　　视频播放界面除视频本身之外，也注重相关视频的推荐和评论。尤其是评论区的设置，爱奇艺是分成两个tab栏，目的是更明显地呈现“评论区”，引导用户发表内容，甚至到泡泡圈中进行进一步的互动。两者视频播放页面的结构基本相同，都有为用户呈现主要信息：简介、播出时间、评论等，但相比之下，爱奇艺的视频窗口底下的设置更加合理。如“选集”功能，腾讯以文字呈现，而爱奇艺则以画面呈现，更激发用户点击。

　　播放界面中，除了基本的倍速、选集、弹幕、截图等各大视频软件共同的功能外，还为用户提供了人物识别和“只看TA”的功能。其实这考虑到了一种用户场景：观看综艺、电影时，有脸熟的演员、明星但却不知道他是谁，需要花费时间去搜索。爱奇艺这样设置有利于加强用户对人物的了解，若人物在泡泡圈中有进驻，则能进一步引入，打造黏性。在右上角的省略中，则在右侧展示更多功能，符合用户的操作习惯。

　　总结：视频的横向播放界面虽然功能较多，但布局较合理，带来良好的用户体验，也满足了更多的可能需求。

　　建议：视频的竖式播放页面整体布局较合理，但是展现的内容也较多，稍显冗杂，相比之下腾讯视频的更加简洁，可以做出优化，适当削减内容

　　虽然以短视频为主，由于部分内容原本的形态就不是竖式短视频，因此没有采用类似抖音、快手的沉浸式的竖式布局。随刻视频的设置，一方面爱奇艺突出了“爱奇艺号”的账号主体，能够让用户直接关注，突出爱奇艺号“人与服务相连”的愿景，为内容赋能；另一方面，短视频内容能够吸引感兴趣的用户到正片内容中，提高正片的播放量。

　　建议：目前的呈现中，发布视频的账号主体名称呈现在视频左下角，和上一个视频账号主体的名称相互没有区隔，容易造成用户误解。建议在两个不同的内容中用横线区隔，或者是采取微信视频号的模式（如右图），账号名称置于左上角，并做成卡片。

　　动态主要是UGC内容的呈现澳门威尼克斯人网站澳门威尼克斯人网站，除话题外，其他内容和随刻视频相似。右下角的发布鼓励用户发布内容到动态中，并且添加更多的话题加大曝光。

　　泡泡圈是爱奇艺对粉丝经济的利用，泡泡圈本质是“追星社区”。在上文的分析中，除了视频内容观看能够引入到泡泡圈之外，泡泡圈本身也相对独立，有一些独家的内容，粉丝可以在其中打榜、引援、观看独家视频等，提升了粉丝和爱奇艺APP的黏性。目前爱奇艺泡泡已经独立出一个APP运营，爱奇艺也为该APP引流。

　　总结：“发现”的内容较丰富，泡泡圈的活跃度也较高。但是在动态中，相关话题活跃度非常低，帖子的转赞评数量也很低，感觉真人并不多；除此之外，加号的设置也不是非常明显，内容发布后，也没有直接呈现的地方，降低了用户的表达欲。而风云榜作为榜单，事实上能起到激发用户观看的作用，但入口太深，并没有起到用处。

　　建议：笔者认为发现页的内容和信息布局可以有所改进，如动态进行改版，呈现话题的内容和视频两种形式，并且用户发布后的内容直接呈现在动态中。

　　会员置于主导航的中间，重要程度较高。爱奇艺的会员分为几类：VIP会员、体育会员、FUN会员和VR会员，分别对应不同的目标群体，但有重合。

　　会员的页中主要功能有：观看VIP剧集，关注会员成长体系，用户的VIP福利。在信息呈现上，基本上和首页的布局无异。

　　首先，首页没有展现过多的“福利内容”，不利于非会员到会员用户的转化。相比之下，腾讯首页的字段就激励用户充值会员，获得福利，如“首月6元”“VIP立即领取”等字段。

　　其次，首页的顶部导航中“领福利”“领会员”和中间的“权益领取”甚至是搜索栏左边的小皇冠中的内容都有所重复，非常不清晰。相比之下，腾讯视频归类为“VIP福利社”，并设置多个不同的功能，更有利于用户找寻自己的权益。首页的功能可以部分整合到“我的VIP”中。

　　爱奇艺的底部导航栏分为五个功能页面，功能丰富，从信息架构中可以看出视频是主推功能，但综合性服务是其发展方向。此外，会员服务中心的内容过多，过于冗杂，可以稍加整合；“我的”中，从上至下内容排列分类堆砌、没有规律性，用户需要花时间寻找功能。

　　爱奇艺的小窗布局为宫格式，没有占满全屏，视觉上较为舒适。同时，不同的信息布局之间较宽，没那么紧凑，不会带来压迫感。但仍有值得改进的地方，如下：

　　①爱奇艺的界面设计较为新潮，以和logo相符合的绿色为主基调。在会员的界面上，主要采用金色，给用户带来尊贵感。

　　③爱奇艺也考虑到用户的个性化需求，在皮肤和挂件上，给了用户更多的选择：一方面，VIP皮肤可以促进会员转化，另一方面，不少皮肤爱奇艺大IP的衍生品（如中国新说唱，青春有你等），加强了用户对于IP的认知。

　　爱奇艺APP整体的用户体验较好，除了给用户带来优质的内容，也为用户提供了不一样的功能澳门威尼克斯人网站澳门威尼克斯人网站。笔者认为部分功能有改进的空间，在上文中已提到，更多改进需要深度体验和感受，以上为个验与意见，经供参考。

　　短视频行业规模较大，仍有较大的发展空间，而长视频用户和短视频用户有一定的重合，笔者预计爱奇艺未来会向短视频发力。爱奇艺做短视频的优势在于，稳定的长视频用户能够引流到“随刻视频”中，爱奇艺自身的内容优势也能够移植到短视频中，爱奇艺的用户更加年轻化，和抖音、快手较为注重下沉市场形成差异。但爱奇艺的短视频策略能否成功，仍有待考证。

　　苏州奥林匹克体育中心附近的酒店有智选假日酒店（苏州工业园区店）、贝壳酒店（苏州工业园区东湖花园酒店）、中海海堂服务式公寓（苏州奥体店）、苏州雅致·湖沁阁酒店、汉庭酒店（苏州园区奥体中心店）等。

　　洲际集团是一个全球化的酒店集团，旗下的酒店品牌有洲际酒店及度假村、假日酒店、皇冠假日酒店及度假村和智选假日酒店。集团推出“洲全”清洁承诺。致力于建立一个让您放心入住的居停环境。无论是日常旅行还是奢华臻享，或是精打细算的度假方案，越来越多的温馨体验待您去发现。

　　贝壳酒店客房采用不同颜色主题。贝壳酒店实现智能化入住，直接线上APP预订，更可享受手机开门、智能遥控客房设备、通讯设备无线充电、蓝牙音乐等。贝壳酒店成立于2016年，是格林酒店集团旗下的酒店品牌。

　　中海长租公寓作为中海地产城市运营产业群的战略组成要素，不断深入打造专业化租赁住房资管能力，形成了围绕核心城市群布局、资管理念贯穿运营链条的经营盘面。通过近年来的标杆项目打造及对行业发展的积极推动，中海长租公寓稳健的经营背景及专业的品牌形象持续受到市场和行业的广泛认可，先后摘得多个国内住房租赁领域相关奖项。

　　苏州雅致·湖沁阁酒店位于斜塘老街，临近城市各大著名地标，如拙政园、苏州博物馆、新光天地、李公堤、苏州文化艺术中心等。苏州素来以山水秀丽、园林典雅而闻名天下，“三纵三横一环”的河道水系和“小桥流水、粉墙黛瓦、古迹名园”的独特风貌，雅致湖沁阁将苏州园林小桥流水人家的水乡古城特色完美呈现。

　　汉庭酒店定位为标准化的经济型酒店，前身为“汉庭快捷”，致力于为商旅客人提供便捷的住宿体验。汉庭安心的睡眠系统、现代的卫浴系统、便捷的商旅配套和轻松的酒店氛围，为的旅客创造家一般的归属感。2014年9月，汉庭酒店发布2.0新概念店。经过一年多的筹划准备，集合了法国、中国多位设计大师的创作结晶，为汉庭重塑形象与空间。

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